Politique de remboursement et de crédits

KreatorFlow utilise des crédits pour la génération d'images et de vidéos par IA et les flux de travail associés. Le nombre de crédits nécessaires à une génération dépend du modèle, du type de résultat, de la durée, de la résolution, des références et des paramètres choisis.

Si une génération échoue après la réservation des crédits, nous restituons automatiquement les crédits réservés au solde de votre espace de travail lorsque l'échec ouvre droit à un remboursement. Votre page de crédits indique le débit, le remboursement, le modèle utilisé, l'horodatage et le solde après chaque opération.

Certaines demandes peuvent être refusées par les systèmes de sécurité de la plateforme ou du fournisseur. Lorsque des crédits ont été réservés et que la génération n'a pas abouti, les crédits réservés éligibles sont restitués à votre espace de travail.

Les packs de crédits constituent un contenu numérique et sont crédités immédiatement sur le solde de votre espace de travail après un paiement réussi. Les crédits achetés ne sont en principe pas remboursables une fois livrés ou utilisés, sauf lorsque le droit de la consommation applicable l'exige.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu'à leur résiliation. La résiliation d'un abonnement met fin aux renouvellements futurs ; elle ne donne généralement pas lieu au remboursement de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, sauf suspension du compte pour violation des politiques.

Les crédits des mois payés au plein tarif sont reportés et se cumulent tant que le forfait est actif (depuis le 5 novembre 2026 ; forfaits annuels : chaque année au plein tarif). Les crédits d'un mois à prix réduit (comme le premier mois ou une promotion) sont utilisés en premier et expirent au renouvellement suivant. Si le forfait prend fin, tous les crédits du forfait restants sont retirés ; les packs de crédits restent utilisables pendant 12 mois à compter de l'achat.

Les crédits gratuits, et tout essai, existent pour que vous voyiez ce que produit KreatorFlow avant de dépenser de l'argent. Si votre compte a effectué une génération avant un achat, vous avez acheté en connaissant le service et la qualité de ses résultats. Dans ce cas, ne pas être satisfait des résultats, ou dire que vous ne saviez pas ce que vous achetiez, n'est pas un motif de remboursement de ce pack de crédits ou de ce paiement d'abonnement.

Cela n'affecte pas la restitution automatique des crédits pour les générations échouées (section 2), la correction des erreurs de facturation (section 7), ni les droits que vous tenez du droit de la consommation et qui ne peuvent pas être exclus.

Si vous pensez que des crédits n'ont pas été restitués ou qu'un paiement a été prélevé à tort, écrivez à support@kreatorflow.ai en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, le nom de votre espace de travail, l'heure de la génération et tout message d'erreur affiché.